Os Teus Direitos

Os Teus Direitos

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Na SM Cabeleireiro, a tua satisfação é a nossa prioridade. Conhece os teus direitos enquanto cliente e como podes exercê-los.

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1. Direito à Informação

Tens o direito de ser informada sobre todos os serviços, preços, produtos utilizados e contraindicações antes de qualquer procedimento. A nossa equipa está sempre disponível para esclarecer todas as tuas dúvidas.

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2. Direito à Qualidade

Todos os serviços são prestados por profissionais qualificados, com produtos de qualidade e em condições de higiene e segurança. Se não estiveres satisfeita com o resultado, fala connosco — estamos empenhados em resolver qualquer situação.

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3. Direito à Privacidade e Proteção de Dados

Os teus dados pessoais são tratados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Podes consultar a nossa Política de Privacidade para mais informações sobre como tratamos os teus dados.

Tens o direito de aceder, retificar, apagar, limitar, opor-te e portar os teus dados pessoais. Para exercer estes direitos, contacta-nos através do email emaafonso85@gmail.com.

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4. Direito de Cancelamento e Alteração

Podes cancelar ou alterar a tua reserva gratuitamente até 24 horas antes da hora marcada, através do código de reserva ou por contacto telefónico. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência podem ter implicações — agradecemos a compreensão.

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5. Livro de Reclamações

Se não estiveres satisfeita com algum aspeto do nosso serviço, tens o direito de apresentar uma reclamação. O Livro de Reclamações está disponível nas nossas instalações e também online através do Livro de Reclamações Eletrónico.

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6. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de conflito, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. O CNIACC (cniacc.pt) é uma das entidades disponíveis para mediar e resolver conflitos de forma simples e rápida.

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7. Direito de Audição e Sugestão

A tua opinião é importante para nós. Se tiveres sugestões, comentários ou feedback, por favor partilha connosco através do email emaafonso85@gmail.com ou do formulário de contacto no nosso site. Cada sugestão é analisada e ajuda-nos a melhorar.

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8. Contacto

Se tiveres dúvidas sobre os teus direitos, podes contactar-nos através dos seguintes meios: